【コーチング】カスタマーズ・アイ　宮澤美恵子

■日本航空株式会社　成田空港支店　（1978年11月-1985年12月）
グランドホステスとして5年間勤務、その後手荷物捜査センター担当者として、ヨーロッパ、アジア地区の手荷物事故の調査、および紛失手荷物の旅客との賠償交渉を担当｡

■ブリティッシュエアウェイズ日本支社　（1986年4月-1998年11月）
テレホンセールスエグゼクティブ、団体予約のスタッフを経て、マーケティング部テレマーケティングチームスーパーバイザーとしてチームの立ち上げと運営を担当｡

■アリコジャパン　（1998年12月-2003年12月）
カスタマーサービスマネージャーとしてCS推進担当（お客様相談室課長兼務）その後カスタマーサービスセンター　コールセンターマネジメントユニットリーダーとしてセンターの運営サポート、品質管理、採用、トレーニングを担当。

■オーバーチュア株式会社　（2004年1月―2005年3月）
マーケティング部　クライアントソリューション　マネジャー
クライアントからの問い合わせを受けるコンタクトセンターの責任者として、センタ-の運営全般を担当。

■2005年　カスタマーズ・アイ設立

取得資格
■（財）生涯学習開発財団　認定コーチ
■（財）社会経済生産性本部認定　キャリアカウンセラー
■ハーマンモデルインターナショナル公認　ファシリテーター
■日本経営品質協議会認定　経営品質セルフアセッサー(JQAC01657)

会社概要

「コーチング＆コミュニケーション」
カスタマーズ･アイ
代表 宮澤美恵子

所在地　〒193-0831　東京都八王子市並木町　31-1
MAIL: info@customers-eye.com
電話番号:　042-667-4850　　FAX番号:　042-667-4850

URL: http://www.customers-eye.com/
ブログ　「ＣＳあれこれ」
http://customers-eye.cocolog-nifty.com/cs/

主な事業内容

１）コーチング
コーチングバンクに登録しています。
影響力のあるコミュニケーションを通じて、あなたの潜在能力を開花させて、目標達成をサポートします。何かを「始めたい」「止めたい」「変えたい」と思っている方はぜひ！

２）会議のお手伝い
あなたの会社の会議を「儲かる会議」に変えませんか？
　　　
３）研修・講演
「CS（顧客満足って何？）顧客価値創造の基本」
「お客様が満足する電話応対の基本と応用」
「苦情なんて怖くない！?効果的な苦情処理のテクニック」
「目指せ！コミュニケーションの達人！」　
「ハーマンモデル あなたの脳を分析して意思決定スタイルを知りましょう
「キャリアデザインセミナー」成功するキャリアの法則伝授します

４）コールセンター・コンサルティング
コールセンターがコストセンターになっていませんか？

メッセージ

私たちカスタマーズ・アイはお客様視点のサービス改善とそこで働く人の質の向上をサポートいたします。

コーチングならカスタマーズ・アイに！サービス改善ならカスタマーズ・アイに！一番にご指名いただけるプロの集団になることを目標に日々取り組んでおります。